Актуальные новости дня

Северодвинск

Вторник, 19 сентября 2017
11 августа 2017   08:02

«Дайте жалобную!»

Удивитесь вы или нет, но жалобная книга, а точнее сказать, книга отзывов и предложений — пережиток прошлого. Сейчас она не имеет никакой юридической функции, и наш Роспотребнадзор не работает с книгой отзывов даже во время проверок — о последнем нам сообщили юристы северодвинского отделения организации. Вероятно, это поняли и чиновники — разработан законопроект, благодаря которому книга может получить новый статус и стать обязательной в любой организации сферы сервиса.

Оказывается, с книгой отзывов и предложений не работают даже во время проверок

По советским правилам Конечно, мы думали, что так оно и есть, и было всегда: мы привыкли видеть книгу отзывов и предложений на информационной стойке магазина или спрашивать у продавца. Однако не существует никакой современной законодательной базы по ведению этого документа: последние правила были приняты ещё в 1973 году и ограничиваются приказом Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Как сообщает «Россий-ская газета», эксперты признают нормы этого приказа либо устаревшими, либо избыточными. А раз такими их признают эксперты, несложно догадаться, как к этим правилам относится персонал заведения. Поразительно, что жалобная книга — чисто российский продукт, аналогов ему нет в мире (или, по крайней мере, об этом неизвестно автору материала). В США, например, чтобы предъявить претензию, принято писать на сайт организации либо обращаться к главному менеджеру. Любят американцы и высказаться посредством видеоблога на  YouTube.

Ещё Чехов смеялся Жалобные книги впервые появились ещё в дореволюционной России. Чехов даже посвятил им рассказ под одноимённым названием — пародию на книгу в железнодорожных кассах. Чтобы понять заботы людей того времени, о которых они решались написать в книге, процитируем Антона Павловича: «В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник». «Катинька, я вас люблю безумно!» «Оставил память начальник стола претензий Коловроев». «Приношу начальству мою жалобу на Кондуктора Кучкина за его грубости в отношении моей жене. Жена моя вовсе не шумела, а напротив старалась чтоб всё было тихо. А также и насчёт жандарма Клятвина который меня Грубо за плечо взял. Жительство имею в имении Андрея Ивановича Ищеева который знает мое поведение. Конторщик Самолучшев». Спустя годы традицию, начатую Чеховым, продолжил советский журнал «Крокодил». В знаменитой рубрике «Нарочно не придумаешь» были собраны перлы со всего СССР, немалую часть из которых составляли и цитаты из жалобных книг: «Своим нелёгким трудом парикмахер создаёт для женщин много радостей, дополняя природные недостатки». «В нашей парикмахер-ской недодушивают посетителей». «Выставка на славу. Спасибо от всей души организаторам выставки за прекрасное путешествие в мир иной» (из книги отзывов выставки цветов).

А сейчас всё серьёзно Наверное, и сейчас в книгах отзывов встречаются подобные перлы, например, в одном из северодвинских кафе мы обнаружили жалобу посетителя, которому отказали в обслуживании: «Только зашёл и не нашёл понимания в данном заведении. Хотел заказать некие алкогольные напитки, может, даже некие блюда, но не успел ознакомиться даже с меню». Почему посетитель «не нашёл понимания в данном заведении», пожалуй, можно понять благодаря упоминанию «неких алкогольных напитков». Однако гораздо чаще посетители выражают своё недовольство в более формальной и строгой форме. Мы проверили книги отзывов и предложений некоторых магазинов Северодвинска и поняли, что наиболее часто людей беспокоит грубое обращение персонала, некоторые организационные недочёты (очереди, отсутствие ценников), отказ в замене некачест-венного товара, а порой даже «раскручивание на деньги». На последнее наиболее часто жалуются, например, в магазинах техники и сотовой связи. В книге отзывов и предложений офиса одной из таких торговых сетей встречаются комментарии покупателей об активном навязывании продавцами дополнительных услуг: люди соглашаются на предложения и акции магазина, а впоследствии теряют деньги, так как продавец рассказал лишь о преимуществах предложения, не упоминая о «подводных камнях».

На что жалуемся? Сегодня уже не секрет, что порой продавцы салонов техники включают в счёт (особенно в кредитный) покупателя несуществующие товары, дополнительные услуги и страховки — из-за невнимательности покупатели «попадают» на деньги, а продавцы получают бонусы от компании. Автор этих строк однажды и вовсе столкнулась с продажей бывшего в употреблении товара под видом нового в одном из салонов торговой сети «МВидео». Определить подмену удалось только при вскрытии коробки после оплаты товара: на приобретённом планшете оказались домашние фотографии его прошлого обладателя. К счастью, кассир сразу оформила возврат товара, а продавцы посмеялись над коллегой, которая, по их словам, проделывала трюк по подмене не впервые. Другая распространённая жалоба покупателей магазинов техники связана с возвратом некачественного товара в первые две недели его использования. На днях такая ситуация произошла с одним из покупателей «Связного», что на ул. Карла Маркса, 21. Спустя час после покупки он обнаружил, что на его новом Iphone не работает вибрация. Обратился с жалобой в магазин, но продавец отказался возвращать деньги, настаивая на отправке товара на экспертизу в Москву. Экспертиза должна была занять около месяца. Покупатель сообщил, что собирается отправлять письменную претензию на юридический адрес организации — с ним тут же связались юристы фирмы и сократили время экспертизы до десяти дней. При отправке товара продавец ещё и указал в бланке-заявлении на царапины, которые якобы присутствуют на устройстве. Покупатель заметил эту пометку продавца, а если бы не заметил, в возврате денег за товар могло бы быть отказано уже по причине наличия следов его использования. История с возвратом денег за тот Iphone не закончилась, но пока на горячей линии компании сообщили, что дефект подтверждён, и они готовы вернуть деньги или сделать обмен… Ещё одна претензия поступила в жалобную книгу, но уже торговой сети «Эльдорадо» от северодвинки Екатерины 2 августа. Вот что пишет покупатель: «Более получаса ждали продавцов в отдел продаж электрогазовых плит. Пришли за покупкой за наличный расчёт. Администратора в магазине так и не было. После обращения за предоставлением книги жалоб и предложений она была предоставлена (после длительного поиска) директором магазина. Ушли к конкурентам!». И пусть сегодня книга жалоб не оказывает действенного влияния на работу персонала торговых точек, покупатель ждёт реагирования на свой отзыв, чтобы ситуация в этом магазине изменилась в лучшую сторону. В продуктовых магазинах наиболее часты жалобы на неправильные ценники, долгое обслуживание, взвешивание товара без перчаток или подозрение на обвес: «Месяц назад не стала писать жалобу, а зря… Весы изначально, без товара, показывали 180 граммов. После моего замечания продавец сказала, что ничего сделать не может. Разговор с директором, извинения. Сегодня: одни из весов опять показывают 22 грамма (без товара). Может быть, и мелочь, но противно, когда ты приходишь в магазин за покупками, а выходишь в дурном настроении, потому что нас, покупателей, считают дураками и лохами (извините). А может, это один из маркетинговых ходов?». Маловероятно, что это был маркетинговый ход или даже стремление обсчитать покупателя — скорее всего, в магазине просто некачественные весы, которые, по отзывам из книги жалоб того же магазина, порой вообще не работают. Тем не менее повторение разного рода «проколов» в обслуживании увеличивает недовольство покупателей и заставляет их всё чаще и чаще подозревать продавцов в обмане. Неизвестно, изменится ли роль жалобной книги в случае принятия нового законопроекта, неизвестно, начнёт ли с ней работать Роспотребнадзор. Сложно даже сказать, что действеннее — оставить комментарий в книге, высказаться в интернете или сразу жаловаться должностным лицам. Но, судя по множеству записей в книгах нашего города, ясно, что сам факт присутствия книги жалоб всё ещё остаётся важным и нужным для покупателей. Бумага, как известно, всё стерпит. Светлана ДОЛГОБОРОДОВА

Источник: nworker.ru

Руководитель группы советников главы СеверодвинскаРоман Машенькин назначен руководителем группы советников главы Северодвинска. Роман Владимирович родился 14 февраля 1973 года в Северодвинске. В 1996 году окончил Севмашвтуз, получил специальность «Металлургия». Работал индивидуальным предпринимателе... 19.09.2017 20:01

Смерть в Койде из-за убийственной неосторожностиЗавершено расследование гибели молодого мужчины, которое произошло в Мезенском районе Архангельской области 19 июля. Напомним, мы сообщали, что трагедия произошла в летний день в сорока километрах от села Койда . Тридцатитрехлетний работник местного ... 19.09.2017 16:53

А ты готов к труду и обороне?23 сентября в физкультурно-оздоровительном комплексе «Беломорец» сотрудники администрации Северодвинска будут сдавать нормативы ВФСК ГТО. Пробное тестирование нормативов ВФСК ГТО состоялось в 2015 году на архангельском стадионе "Труд" Как сообщает го... 19.09.2017 12:42

Фильм под оркестрУ северодвинцев есть замечательная возможность стать участниками удивительного творческого эксперимента. Международный кинофестиваль в Тромсё при поддержке фонда BarentsKult и посольства Норвегии в России представляет фильм-концерт «Проводник» саамского реж... 19.09.2017 06:01

Уланов в «Голосе»Лидер северодвинско-питерской группы «Ангел дорог» Артём Уланов продолжает покорять новые вершины Теперь он решил попробовать свои силы в проекте «Голос» — фото и видео со своим участием в слепых прослушиваниях выложил в социальные сети. Артём исполн... 19.09.2017 04:02

Океан, до свидания!АВСТРАЛИЙСКИЙ ДНЕВНИК. ЧАСТЬ ПЯТАЯ Постоянно в движенииМорнингтон. Небольшой городок в австралийском штате Виктория стал нам родным за несколько недель. Проснуться под кукушечку, увидеть, как созревает лимон, как надёжно и заботливо укрыты помидоры и... 18.09.2017 22:36

Город за неделюОб оперативной обстановке в Северодвинске с 11 сентября и до шести утра 18 сентября сообщает единая дежурно-диспетчерская служба. За неделю произошло три пожара. 11 сентября обгорела обшивка гаража в ГВМК «Беломор». Пострадавших нет, причина устанавл... 18.09.2017 22:01

В музее открылась фотовыставка Владимира БербенцаВ городском краеведческом музее открылась персональная фотовыставка заслуженного работника культуры РФ, фотожурналиста Владимира Бербенца. На ней он представил свою новую книгу «Фотография - жизнь моя».Целый этаж заняли лучшие работы, сделанные автором в разно... 18.09.2017 12:01

Праздник футбола в СеверодвинскеСегодня на стадионе «Север» ФОК Севмаш проходит региональный фестиваль футбола. В нём участвуют 29 команд детей и юношей 2002 - 2009 годов рождения. Вчера в Москве в олимпийском комплексе «Лужники» был дан старт фестиваля «Россия любит футбол», сегод... 17.09.2017 16:59

Сегодня пройдут учения у военных!Беломорская военно-морская база информирует население Северодвинска о проводимых сегодня с 12 до 15 часов учениях. В рамках учений «Запад-2017» сегодня пройдут мероприятия оперативной и боевой подготовки, при которых возможны применения средств аэроз... 17.09.2017 14:46

Мастер-класс в первый разС таким посылом выступает в этом году 8-я Никольская ярмарка, приглашая с 14 по 17 сентября северодвинцев и гостей города Впервые для маленьких посетителей будут организованы творческие мастер-классы. 17 сентября с 12.00 до 13.30 пройдут занятия по а... 17.09.2017 08:02

«Игра престолов». Конец близкоВот и закончился предпоследний, седьмой сезон «Игры престолов» — самого рейтингового и самого дорогостоящего сериала современности. Восьмой сезон создатели обещают не раньше весны 2019 года. Чем заполнить ожидание? Стоит ли приобщаться к теме тем, кто до си... 17.09.2017 04:03

Каток – к новому годуНа стадионе «Строитель» идут строительные работы Прошлая зима для администрации стадиона запомнилась проблемами, связанными с непредсказуемыми суровыми погодными условиями. По словам директора Владимира Рудакова, здесь только и делали, что убирали сн... 17.09.2017 02:04

Разбудить в себе исследователяЗа две недели ребята под началом краеведа Александра Шаларёва преодолели пешком около 300 км, полностью обогнув Онежский полуостров. Уникальная возможность посмотреть, чем живут удалённые населённые пункты Пурнема, Лямца, Пушлахта, Летняя Золотица, Летний Н... 16.09.2017 18:55

Фотография - его жизньВ городском краеведческом музее открылась персональная фотовыставка заслуженного работника культуры РФ, фотожурналиста Владимира Бербенца. На ней он представил свою новую книгу «Фотография - жизнь моя». Маленький праздник устроил для настоящих любите... 16.09.2017 06:59

Молодёжь области – объединяйся!Продолжается регистрация на II Форум работающей молодёжи Архангельской области. К участию приглашаются молодые специалисты, студенты старших курсов и руководители предприятий. Фото с сайта http://dmao.ru Он пройдёт 23 и 24 сентября в Новодвинске на б... 15.09.2017 22:43

В Кроссе наций 2017 побегут особенные людиВ 2017 году в традиционном Кроссе нации, проходящем в Архангельске 16 сентября, примут участие 65 спортсменов-инвалидов, которые пробегут специально подготовленную для них дистанцию в пятьсот метров. Среди них люди с проблемами опорно-двигательного а... 15.09.2017 20:02

Будет дождливо и ветреноПо информации Северного управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, ночью 16 сентября ожидаются продолжительные дожди, местами сильные, усиление южного и юго-западного ветра порывами до 15-18 м/с. Такие погодные условия будут хара... 15.09.2017 18:52

В городе корабелов завершают подключение теплаОтопление есть у 96,8% жителей. За выходные планируется подключить всех потребителей. Без отопления остаются отдельные здания. В настоящее время сотрудники управляющих организаций занимаются регулировкой систем отопления в многоквартирных домах. Центр обеспече... 15.09.2017 10:58

В Северодвинске пройдет встреча с племянником великого поэта: «Иосиф Бродский и его семья»24 сентября 2017 года в 15.00 часов в литературной гостиной Кинозалов ЦУМа. Билеты уже сейчас можно купить в кассе Кинозалов ЦУМа. Справки по тел. 538111.В книге рассказывается о жизни Иосифа Бродского в Советском Союзе, о его родителях и ближайших родственник... 15.09.2017 08:50

Пир на весь… конный клубЯблоки, морковь, овсяное печенье, сахарок и даже арбузы — всё это стало угощением для воспитанниц конно-спортивного клуба «Тавро» в последний день лета. 31 августа отмечался День святых Флора и Лавра — покровителей лошадей. По такому случаю и организовали п... 15.09.2017 02:53

Красота на конькахУже второй по счёту конкурс красоты и талантов «Сияние льда» состоялся в Международный день красоты в минувшую субботу. На коньки встали восемь участниц — членов профсоюза. Семь из них работают в различных подразделениях центра судоремонта «Звёздочки», одна... 15.09.2017 02:02

Главная цель - освоение АрктикиГлава Северодвинска Игорь Скубенко принял участие во всероссийской научно-практической конференции «Управление инновационным развитием Арктической зоны РФ». В состав организационного комитета конференции вошли доценты, члены-корреспонденты РАН, профе... 14.09.2017 18:01

Новый заместитель главы СеверодвинскаЗаместителем главы Северодвинска по финансово-экономическим вопросам назначен Олег Бачериков. Олег Бачериков Олег Васильевич родился в Северодвинске в 1976 году. Окончил Севмашвтуз по специальности «Экономика и управление на предприятии машиностроени... 14.09.2017 14:00

У Бербенца — фотокнигаЕщё один наш коллега — фотожурналист Владимир Бербенец — завтра, 14 сентября, презентует свой новый альбом «Фотография — жизнь моя» В него вошли более ста снимков мастера, сопровождённые яркими текстами Владимира Владимировича. Это получилась скорее ... 14.09.2017 04:56

В турслёт айда!С 22 по 24 сентября на реке Солзе состоится традиционный XI туристический слёт молодёжи Северодвинска. Желающим участвовать необходимо подать заявку до 15 сентября. Об этом сообщает Молодёжный центр ДЛЯ МОЛОДЫХ И АКТИВНЫХНа слёте будут организованы с... 13.09.2017 22:44

Полное фиаскоВ понедельник утром, сразу после выборов, сильно удивила Элла Памфилова, председатель Центральной избирательной комиссии Российской Федерации Явка ниже плинтусаОказывается, у нас просыпается электоральная активность. Такой вывод она сделала, исходя и... 13.09.2017 22:01

Пост принял12 сентября состоялось вступление в должность главы города, избранного депутатами горсовета V созыва. Впервые в новой, постсоветской, истории города его руководителя выбирали не всенародным голосованием, а на сессии муниципального парламента. Народные избра... 13.09.2017 21:00

Стань участником поэтического конкурса и выиграй ценные призы!Конкурс проводит Агентство ЗАГС Архангельской области. Чтобы стать его участником, вам нужно написать стихотворение «Семья, в которой счастлив я». Лучшие авторы будут бороться за ценные призы и подарки. Итак, стоит сказать о том, что поэтический конк... 13.09.2017 20:27

Ремонт автодорог: первые итогиВ Северодвинске общий объём финансирование дорожного ремонта в этом году составил 159 млн рублей. Отремонтировано более 120 тысяч кв. м асфальтобетонного покрытия. Сюда включены капремонт, ремонт картами и приведение в порядок тротуаров. Подрядчики р... 13.09.2017 20:01

© "JJEW" Новости регионов России, 2017. | e-mail: site@jjew.ru

Мнение редакции интернет сайта jjew.ru никогда не совпадает с мнением, высказаным в новостях.

Яндекс цитирования

Пресс-релизы | Новости